sábado, 11 de setembro de 2010

serviço pós-venda



1 comentário:

Alice disse...

Definição do serviço ao cliente
três grupos distintos de elementos de serviço ao cliente
1. elementos de pré-venda: relacionados com a política de serviço ao
cliente (inclui a politica de serviço, programas comerciais, etc.)
2. elementos de venda: relacionados directamente com a transacção
física ou com a distribuição (inclui disponibilidade de stocks, ciclo de
encomenda, informação sobre ponto de situação de encomenda,
preparação de pedidos, fiabilidade de entregas)
3. elementos de pós-venda: compreende os elementos envolvidos
com o serviço ao cliente após entrega do bem como o serviço pósvenda,
garantias, procedimentos de reclamação, substituições, etc.